Assistance client
Notre équipe est toujours là pour vous aider
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article
Politique de retour
Merci de votre confiance dans les produits personnalisés FKT Factory ! Nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes.
1. Produits Personnalisés
En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n’acceptons pas de retour ou de remboursement pour les articles sur commande (ex. : vêtements avec logo de club), sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’impression.
2. Délais de Réclamation
Si vous recevez un produit présentant un défaut ou une erreur de personnalisation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter. Merci de fournir des photos et une description du problème pour faciliter le traitement.
3. Garantie de Remplacement
En cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part, nous procéderons à un remplacement gratuit. Le produit défectueux doit être renvoyé dans son état d’origine, non porté et non lavé.
4. Produits en Stock (Non-Personnalisés)
Pour les articles standards en stock, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours, à condition qu’ils soient non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Nous restons disponibles pour toute question ou assistance supplémentaire.
Questions courantes
FAQ
Nous proposons des vêtements personnalisés avec des transferts par sublimation, DTF, et flocage. Nos produits incluent des vêtements pour clubs et associations avec logos et designs spécifiques pour les membres et supporters.
Chaque commande est réalisée sur demande, nous n’avons que peu de stock pour minimiser les surplus. Vous passez votre commande en ligne et nous la produisons spécifiquement pour vous.
Le délai de traitement varie généralement de 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande.
Oui en dehors de la boutique des clubs, nous offrons plusieurs options de personnalisation pour ajouter un logo ou un texte. Nos équipes vous accompagnent pour garantir la qualité du rendu final.
Non pour la boutique des clubs, le logo d’un club appartient au club et son exploitation est soumise à autorisation. Chaque article dans la boutique des clubs a été validé avec le club concerné.
Pour préserver la longévité de vos produits :
- Laver séparément ou avec des couleurs similaires
- Retournez votre article avant de le mettre en machine
- Température maximum de lavage 30°
- Pas de javel
- Pas de séchage en machine, sèche-linge
- Ne jamais repasser la partie imprimée
Les tarifs varient selon le type de personnalisation et le produit sélectionné. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.
Oui, des tarifs préférentiels sont disponibles pour les clubs ou groupes effectuant des commandes en grande quantité.